Bij de huisartsenpost kunnen patiënten ’s avonds en in het weekend terecht voor medische hulp die niet kan wachten totdat hun huisarts weer spreekuur heeft. De huisartsen van de HAP kunnen patiënten vervolgens voor verdere behandeling doorverwijzen naar de SEH. De HAP en de SEH bieden op deze manier vaak samen zorg. Om dit verder te verbeteren zijn ze sinds een tijdje begonnen met de gezamenlijke dienststart.
De HAP zit weliswaar fysiek in het ziekenhuis, maar is door een aantal muren gescheiden van de SEH. De gezamenlijke dienststart heeft als doel om figuurlijk de muren te laten verdwijnen en elkaar op te zoeken. Het gaat om een kort persoonlijk contact om elkaar beter te leren kennen en om een aantal praktische zaken te bespreken. Denk aan de personele bezetting, de huidige drukte en een plan van aanpak bij een onverwachte forse toename van de drukte.
Drempel voor overleg verlagen
Na het persoonlijke contact kun je beter inschatten wat je aan elkaar hebt en dat maakt overleg op een later moment laagdrempelig en prettig”, zo vertelt HAP-huisarts Kevin van Deursen. “Door de drempel voor overleg te verlagen, kan de kwaliteit en efficiëntie van zorg worden verbeterd. Zo kan de huisarts in een aantal gevallen de patiënt direct helpen zonder dat een verwijzing naar de SEH nodig is. In samenspraak kan ook worden besloten om de patiënt niet direct te zien, maar later op een rustiger moment. Dit verbetert de doorstroom.”
Meer menselijkheid in de samenwerking
Celine Karsonopoero, SEH-arts bij Reinier de Graaf, bevestigt dit: “De dienststart brengt meer menselijkheid in de samenwerking. Je kan elkaar even in de ogen kijken! Later overleg gaat zo ook altijd laagdrempeliger en prettiger. De barrières in het contact worden lager, wat de acute zorg die we aan patiënten verlenen efficiënter en passender maakt. Dankzij de dienststart ben je in een paar minuten op de hoogte van de personele bezetting, de uitdagingen en de drukte van de ander. Dit kun je vervolgens meenemen in de rest van de dienst. Zo help je elkaar waar nodig en vul je elkaar aan als het kan!”
De gezamenlijke dienststart is onderdeel van een groter project om de gezamenlijke spoedzorg op de HAP en de SEH de komende jaren verder te verbeteren.